ZorgTendens doet er alles aan om goede, passende zorg van hoge kwaliteit te leveren. Sinds mei 2017 werken wij met het HKZ-keurmerk. Door onze groei zijn wij in 2023 overgestapt naar HKZ Zorg & Welzijn, de uitgebreidere norm voor zorgorganisaties van onze omvang.

Het HKZ-keurmerk betekent dat onze zorgverlening wordt getoetst door een onafhankelijke instantie. Je kunt er op vertrouwen dat wij werken volgens vaste kwaliteitsnormen.

Tijdens het zorgproces betrekken wij zowel de cliënt als ouders of verzorgers zo veel mogelijk bij de hulp. Wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met jouw gegevens, conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Zonder jouw schriftelijke toestemming verstrekken wij nooit informatie over jou aan derden, tenzij de wet ons dit verplicht.

ZorgTendens doet er alles aan om jou goed te begeleiden. Toch kan het voorkomen dat jij het ergens niet mee eens bent. Wij vragen je dan eerst het gesprek aan te gaan met de betrokken medewerker. Kom je er samen niet uit? Dan kun je terecht bij de bestuurders.

Is de klacht daarna nog niet naar tevredenheid opgelost? Dan kan je terecht bij Klachtenportaal Zorg, een onafhankelijke, externe klachtencommissie erkend door het ministerie van VWS.